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FAQ

Expédiez-vous aussi à l’étranger ?

Absolument, nous expédions dans le monde entier avec SUIVI COLIS.

Combien coûtent les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont offert en France Métropolitaine.

Pour les autres pays les frais varient en fonction de la destination.

Quels sont les délais de préparation de l’expédition ?

Les commandes sont expédier sous 48 heures.

Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?

Nous vous enverrons un email de confirmation dès que votre colis est expédier. Vous pourrez ensuite vérifier l’avancement de la livraison sur notre site internet dans l’onglet  » Mon compte  » à l’aide de votre adresse email et votre numéro de commande.

Comment passer une commande ?

Choisissez simplement vos articles et cliquer sur le bouton  » AJOUTER AU PANIER « , recommencez pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu’au paiement. Nous préparons celle-ci et vous enverrons un email de confirmation de commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Tout à fait notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d’un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisons les systèmes de paiement sécurisés de Stripe.

J’ai commander plusieurs articles et je n’ai reçu qu’une partie de ma commande, est-ce normal ?

Oui c’est tout à fait normal. Pour réduire au maximum votre attente, nous expédions tous les articles séparément dès lors qu’il sont prêts à être expédier. Le reste de votre commande devrait arriver dans les prochains jours.

j’ai reçu un article endommagé/défectueux que faire ?

Nous en sommes désolé, malheureusement cela peut arriver. Merci de nous contacter en nous expliquant et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.

Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, puis-je être remboursé ?

Absolument, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tous produits qui vous donnerait pas entière satisfaction.

Vous devez imprimer le formulaire de rétractation, nous l’adresser par mail et retourner vos articles à l’adresse indiquée ( un numéro de retour vous sera communiqué avant renvoi.

Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre adresse et les frais de retour restent à votre charge communiqué par mail en retour de votre demande. A réception votre commande sera intégralement remboursé.

Quels sont les conditions pour bénéficier de la garantie « satisfait ou remboursé » ?

Vous devez être dans le délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour pouvoir bénéficier de la garantie « Satisfait ou remboursé » , vous devez obligatoirement nous contacter avant tout retour afin de suivre la procédure indiqué et le produit doit nous être retourné dans son état et emballage d’origine.

Quels sont les délais de remboursement ?

Des la réception d’ un produit vendu, nous vous rembourserons dès que nous aurons l’information du retour. 

Lorsque nous émettons un remboursement, nous créditons la carte bancaire utilisé pour payer la commande du montant du remboursement – Délai de 5 à 7 jours

Dans quel cas je ne pourrais pas être remboursé ?

1_ Si le produit a été utilisé et n’est donc pas revendable en l’état.

2_Si l’envoi n’est pas arrivé a destination dû a une erreur dans l’adresse de livraison indiqué lors de la commande.

3_Si le processus de retour n’a pas été respecter.

Comment obtenir une facture ?

Une facture de votre commande sera disponible dans votre boîte mail des que la commande sera expédier.

Vous pourrez l’utiliser comme preuve d’achat pour un éventuel retour de la commande.